Договорные отношения

Для заключения договора энергоснабжения на бумажном носителе необходимо предоставить ПАО «ТНС энерго Ярославль» следующие документы:

для жителей многоквартирных домов
- заявление;
- документы, подтверждающие право пользования жилым помещением (Свидетельство о государственной регистрации права собственности, Выписку из госреестра или Свидетельство соцнайма);
- паспорт;
- выписку из домовой книги о количестве прописанных;
- документы на ввод в эксплуатацию ИПУ (в случае отсутствия данных в базе ПАО «ТНС энерго Ярославль»).
для жителей частного сектора
- заявление;
- документы, подтверждающие право пользования жилым помещением (Свидетельство о государственной регистрации права собственности, Выписку из госреестра или Свидетельство соцнайма);
- паспорт;
- выписку из домовой книги о количестве прописанных;
- документы на ввод в эксплуатацию ИПУ (в случае отсутствия данных в базе ПАО «ТНС энерго Ярославль»);
- документы от сетевой компании: Акт о технологическом присоединении и Акт на границу балансовой принадлежности на нового владельца (при наличии).
для бывших членов садоводческих некоммерческих товариществ
- заявление;
- копию документов, подтверждающих право владения и (или) пользования садовым участком;
- паспорт;
- копию документов о допуске в эксплуатацию прибора учёта электрической энергии (при наличии);
- информацию об адресе и способе доставки счетов для оплаты электрической энергии.

Адреса Центров обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго Ярославль», в которых можно заключить договор энергоснабжения. — ссылка на Центры обслуживания

Для физических лиц

Типовой договор электроснабжения с бытовым абонентом

DOCX, 69 Кб

Порядок заключения договора энергоснабжения

Для заключения в письменной форме договора электроснабжения с ПАО «ТНС энерго Ярославль» собственник жилого помещения в многоквартирном доме или собственник жилого дома (домовладения) (далее — заявитель) подаёт в ПАО «ТНС энерго Ярославль», по месту его нахождения, по почте или иным способом подписанное заявителем заявление о заключении договора в 2 экземплярах, содержащее информацию и копии документов, перечень которых указан на официальном сайте ПАО «ТНС энерго Ярославль» https://yar.tns-e.ru/population/.

Подачу документов может осуществить один из сособственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из сособственников при предъявлении оформленной в установленном порядке доверенности.

Если собственники помещений в многоквартирном доме, осуществляющие непосредственное управление таким домом, приняли на общем собрании решение о выдаче одному из собственников или иному лицу полномочий действовать в отношениях с третьими лицами от имени собственников в таком доме, то в этом случае уполномоченное лицо вправе обратиться в ПАО «ТНС энерго Ярославль» для заключения в письменной форме договора в отношении всех собственников.

ПАО «ТНС энерго Ярославль», получившее заявление и прилагаемые к нему документы, регистрирует их в день поступления, делает на втором экземпляре заявления отметку о дате принятия заявления и прилагаемых к нему документов и передаёт их заявителю.

ПАО «ТНС энерго Ярославль» не позднее 10 рабочих дней со дня принятия заявления и прилагаемых к нему документов выдаёт заявителю в месте нахождения ПАО «ТНС энерго Ярославль», по почте или иным согласованным с заявителем способом, подписанный ПАО «ТНС энерго Ярославль» проект договора в 2 экземплярах.

При наличии разногласий по полученному от ПАО «ТНС энерго Ярославль» проекту договора, заявитель в течение 30 дней передаёт ПАО «ТНС энерго Ярославль» в месте его нахождения, по почте или иным согласованным с ПАО «ТНС энерго Ярославль» способом протокол разногласий к проекту договора.

ПАО «ТНС энерго Ярославль», получивший протокол разногласий к проекту договора, в течение 30 дней со дня его получения извещает заявителя о принятии договора в его редакции либо об отклонении протокола разногласий с указанием причин отклонения.

Основанием для отказа в заключении договора является:

степень благоустройства многоквартирного дома или жилого дома не позволяющая предоставить заявителю коммунальную услугу по энергоснабжению, о предоставлении которой указано в заявлении о заключении договора;

ПАО «ТНС энерго Ярославль» не имеет возможности предоставления коммунальной услуги по энергоснабжению по причине ненаступления событий, указанных в п.17 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее — Правила №354).

В случае отказа от заключения договора по указанным выше основаниям ПАО «ТНС энерго Ярославль» в 5-дневный срок со дня обращения заявителя за заключением договора в письменной форме уведомляет его об отказе от заключения договора с указанием причин такого отказа.

В случае представления заявителем неполного пакета документов или неправильного их оформления, ПАО «ТНС энерго Ярославль» в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения документов, в письменной форме сообщает заявителю о допущенных несоответствиях и порядке их устранения, а в случае представления не всех документов из числа обязательных ПАО «ТНС энерго Ярославль» сообщает заявителю наименование организаций (учреждений) и их адреса, по которым заявитель может получить недостающие документы.

После этого ПАО «ТНС энерго Ярославль» приостанавливает рассмотрение документов заявителя без их возврата заявителю вплоть до получения от заявителя недостающих документов. В случае если недостающие документы не будут представлены заявителем ПАО «ТНС энерго Ярославль» в течение 6 месяцев со дня приостановления их рассмотрения, то ПАО «ТНС энерго Ярославль» прекращает рассмотрение заявления и возвращает представленные документы заявителю. В этом случае для заключения договора заявитель подаёт заявление повторно.

При отклонении ПАО «ТНС энерго Ярославль» протокола разногласий либо неполучении заявителем извещения о результатах его рассмотрения в течение 30 дней собственник вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, на рассмотрение суда.

Если ПАО «ТНС энерго Ярославль» уклоняется от заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причинённых этим заявителю убытков.

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, может быть заключён с ПАО «ТНС энерго Ярославль» как в письменной форме, так и путём совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальную услугу по энергоснабжению или о фактическом потреблении такой услуги (далее — конклюдентные действия).

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, заключённый путём совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключённым на условиях, предусмотренных Правилами №354.

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, заключённый в письменной форме, вступает в силу и является обязательным для сторон со дня его подписания обеими сторонами.

Способ получения информации о состоянии процесса заключения договора

Для заключения договора энергоснабжения гражданин-потребитель предоставляет в адрес Гарантирующего поставщика необходимые документы. При получении полного комплекта документов, соответствующего требованиям законодательства.

Гарантирующий поставщик в течение 30 дней обязан заключить договор энергоснабжения. При отсутствии необходимых сведений (документов) для заключения договора, а также при выявлении причин отказа от заключения договора, Гарантирующий поставщик обязан в течение 5 дней письменно уведомить об этом Потребителя.

Информацию о состоянии процесса заключения договора Потребитель может получить путем обращения по любому из каналов заочного обслуживания:

Телефонные обращения (контактный центр, клиентские офисы, представительства)
Сервис «Личный кабинет абонента»
Сайт компании

Все заочные обращения, от Потребителей поступающие в адрес Общества на телефон Единой справочной службы, подлежат обязательной регистрации и обработке.

Время работы телефонов федерального номера 8-800-775-44-76, городского номера в отношении граждан-потребителей г.Ярославль 8 (4852) 280-363, городского номера в отношении граждан-потребителей г.Рыбинск 8 (4855) 231-690 в режиме системы интерактивного голосового меню (IVR) — 24 часа, 7 дней в неделю.

Время работы операторов Единой справочной службы пн.-пт. с 9:00 до 19:00. В праздничные дни звонки принимаются в автоматическом режиме (без оператора), за исключением, если 23-е — 25-е число каждого месяца выпадают на выходные и праздничные дни, в указанный период прием звонков осуществляется с 09:00 до 19:00 (по МСК).

Кроме этого, Потребитель также может обратиться в центры обслуживания клиентов.

Для получения информации о состоянии заключения договора, Потребитель сообщает ФИО, дату и номер заявки, адрес объекта энергоснабжения.

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Договорные отношения

Для физических лиц

Порядок заключения договора энергоснабжения

Способ получения информации о состоянии процесса заключения договора

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail