Ярославская область
Вы находитесь в Ярославской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

Договорные отношения

/ Договорные отношения

Для заключения договора энергоснабжения на бумажном носителе необходимо предоставить ПАО «ТНС энерго Ярославль» следующие документы:

  1. для жителей многоквартирных домов
    • заявление;
    • документы, подтверждающие право пользования жилым помещением (Свидетельство о государственной регистрации права собственности, Выписку из госреестра или Свидетельство соцнайма);
    • паспорт;
    • выписку из домовой книги о количестве прописанных;
    • документы на ввод в эксплуатацию ИПУ (в случае отсутствия данных в базе ПАО «ТНС энерго Ярославль»).
  2. для жителей частного сектора
    • заявление;
    • документы, подтверждающие право пользования жилым помещением (Свидетельство о государственной регистрации права собственности, Выписку из госреестра или Свидетельство соцнайма);
    • паспорт;
    • выписку из домовой книги о количестве прописанных;
    • документы на ввод в эксплуатацию ИПУ (в случае отсутствия данных в базе ПАО «ТНС энерго Ярославль»);
    • документы от сетевой компании: Акт о технологическом присоединении и Акт на границу балансовой принадлежности на нового владельца (при наличии).
  3. для бывших членов садоводческих некоммерческих товариществ
    • заявление;
    • копию документов, подтверждающих право владения и (или) пользования садовым участком;
    • паспорт;
    • копию документов о допуске в эксплуатацию прибора учёта электрической энергии (при наличии);
    • информацию об адресе и способе доставки счетов для оплаты электрической энергии.
Адреса Центров обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго Ярославль», в которых можно заключить договор энергоснабжения. — ссылка на Центры обслуживания

Для физических лиц


Порядок заключения договора энергоснабжения  

Для заключения в письменной форме договора электроснабжения с ПАО «ТНС энерго Ярославль» собственник жилого помещения в многоквартирном доме или собственник жилого дома (домовладения) (далее — заявитель) подаёт в ПАО «ТНС энерго Ярославль», по месту его нахождения, по почте или иным способом подписанное заявителем заявление о заключении договора в 2 экземплярах, содержащее информацию и копии документов, перечень которых указан на официальном сайте ПАО «ТНС энерго Ярославль» https://yar.tns-e.ru/population/

Подачу документов может осуществить один из сособственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из сособственников при предъявлении оформленной в установленном порядке доверенности. 

Если собственники помещений в многоквартирном доме, осуществляющие непосредственное управление таким домом, приняли на общем собрании решение о выдаче одному из собственников или иному лицу полномочий действовать в отношениях с третьими лицами от имени собственников в таком доме, то в этом случае уполномоченное лицо вправе обратиться в ПАО «ТНС энерго Ярославль» для заключения в письменной форме договора в отношении всех собственников. 

ПАО «ТНС энерго Ярославль», получившее заявление и прилагаемые к нему документы, регистрирует их в день поступления, делает на втором экземпляре заявления отметку о дате принятия заявления и прилагаемых к нему документов и передаёт их заявителю. 

ПАО «ТНС энерго Ярославль» не позднее 10 рабочих дней со дня принятия заявления и прилагаемых к нему документов выдаёт заявителю в месте нахождения ПАО «ТНС энерго Ярославль», по почте или иным согласованным с заявителем способом, подписанный ПАО «ТНС энерго Ярославль» проект договора в 2 экземплярах. 

При наличии разногласий по полученному от ПАО «ТНС энерго Ярославль» проекту договора, заявитель в течение 30 дней передаёт ПАО «ТНС энерго Ярославль» в месте его нахождения, по почте или иным согласованным с ПАО «ТНС энерго Ярославль» способом протокол разногласий к проекту договора. 

ПАО «ТНС энерго Ярославль», получивший протокол разногласий к проекту договора, в течение 30 дней со дня его получения извещает заявителя о принятии договора в его редакции либо об отклонении протокола разногласий с указанием причин отклонения. 

Основанием для отказа в заключении договора является: 

степень благоустройства многоквартирного дома или жилого дома не позволяющая предоставить заявителю коммунальную услугу по энергоснабжению, о предоставлении которой указано в заявлении о заключении договора; 

ПАО «ТНС энерго Ярославль» не имеет возможности предоставления коммунальной услуги по энергоснабжению по причине ненаступления событий, указанных в п.17 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее — Правила №354). 

В случае отказа от заключения договора по указанным выше основаниям ПАО «ТНС энерго Ярославль» в 5-дневный срок со дня обращения заявителя за заключением договора в письменной форме уведомляет его об отказе от заключения договора с указанием причин такого отказа. 

В случае представления заявителем неполного пакета документов или неправильного их оформления, ПАО «ТНС энерго Ярославль» в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения документов, в письменной форме сообщает заявителю о допущенных несоответствиях и порядке их устранения, а в случае представления не всех документов из числа обязательных ПАО «ТНС энерго Ярославль» сообщает заявителю наименование организаций (учреждений) и их адреса, по которым заявитель может получить недостающие документы. 

После этого ПАО «ТНС энерго Ярославль» приостанавливает рассмотрение документов заявителя без их возврата заявителю вплоть до получения от заявителя недостающих документов. В случае если недостающие документы не будут представлены заявителем ПАО «ТНС энерго Ярославль» в течение 6 месяцев со дня приостановления их рассмотрения, то ПАО «ТНС энерго Ярославль» прекращает рассмотрение заявления и возвращает представленные документы заявителю. В этом случае для заключения договора заявитель подаёт заявление повторно. 

При отклонении ПАО «ТНС энерго Ярославль» протокола разногласий либо неполучении заявителем извещения о результатах его рассмотрения в течение 30 дней собственник вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, на рассмотрение суда. 

Если ПАО «ТНС энерго Ярославль» уклоняется от заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причинённых этим заявителю убытков. 

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, может быть заключён с ПАО «ТНС энерго Ярославль» как в письменной форме, так и путём совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальную услугу по энергоснабжению или о фактическом потреблении такой услуги (далее — конклюдентные действия). 

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, заключённый путём совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключённым на условиях, предусмотренных Правилами №354. 

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, заключённый в письменной форме, вступает в силу и является обязательным для сторон со дня его подписания обеими сторонами. 

Способ получения информации о состоянии процесса заключения договора 

Для заключения договора энергоснабжения гражданин-потребитель предоставляет в адрес Гарантирующего поставщика необходимые документы. При получении полного комплекта документов, соответствующего требованиям законодательства. 

Гарантирующий поставщик в течение 30 дней обязан заключить договор энергоснабжения. При отсутствии необходимых сведений (документов) для заключения договора, а также при выявлении причин отказа от заключения договора, Гарантирующий поставщик обязан в течение 5 дней письменно уведомить об этом Потребителя. 

Информацию о состоянии процесса заключения договора Потребитель может получить путем обращения по любому из каналов заочного обслуживания:

Все заочные обращения, от Потребителей поступающие в адрес Общества на телефон Единой справочной службы, подлежат обязательной регистрации и обработке. 

Время работы телефонов федерального номера 8-800-775-44-76, городского номера в отношении граждан-потребителей г.Ярославль 8 (4852) 280-363, городского номера в отношении граждан-потребителей г.Рыбинск 8 (4855) 231-690 в режиме системы интерактивного голосового меню (IVR) — 24 часа, 7 дней в неделю. 

Время работы операторов Единой справочной службы пн.-пт. с 9:00 до 19:00. В праздничные дни звонки принимаются в автоматическом режиме (без оператора), за исключением, если 23-е — 25-е число каждого месяца выпадают на выходные и праздничные дни, в указанный период прием звонков осуществляется с 09:00 до 19:00 (по МСК). 

Кроме этого, Потребитель также может обратиться в центры обслуживания клиентов. 

Для получения информации о состоянии заключения договора, Потребитель сообщает ФИО, дату и номер заявки, адрес объекта энергоснабжения.


Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии низкая
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (4852) 280-363

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: