Более двадцати одной тысячи обращений клиентов через интернет-приемную «ТНС энерго Ярославль» было зарегистрировано в 2020 г., это вдвое превышает показатель 2019 г.
Наибольшее количество обращений через интернет-приемную поступило от потребителей-физических лиц и касалось вопросов оплаты за электроэнергию и расчетов в квитанции.
Для удобства клиентов «ТНС энерго Ярославль» действует онлайн-сервис «Гид по квитанции». Интерактивная инструкция предназначена для того, чтобы клиенты не ошиблись в расчетах. В разделе приведены примеры расчета стоимости электроэнергии с формулами, также представлен пример для самостоятельного расчета стоимости электроэнергии на конкретную дату.
По-прежнему актуален и вопрос о сумме задолженности за электрическую энергию. Теперь найти ответ на него на сайте компании не составит труда (https://yar.tns-e.ru/population/ls-info/). Указав номер своего лицевого счета и подтвердив адрес, на который он зарегистрирован, можно узнать баланс и дату последней оплаты.
Любому клиенту, у которого периодически возникают вопросы по лицевому счету, «ТНС энерго Ярославль» рекомендует подключить сервис «Личный кабинет». Сервис предоставляет, в том числе, возможность управлять несколькими лицевыми счетами, например, близких родственников: передавать показания, вносить плату за электроэнергию и использовать другие функции для каждого из прикреплённых счетов.
Напоминаем, что клиенты компании могут обратиться в компанию с вопросами несколькими способами:
— через интернет-приемную;
— по телефонам Контактного центра «ТНС энерго»:
8 (4852) 280 363 — для жителей Ярославля;
8 (4855) 231 690 — для жителей Рыбинска.
Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-44-76.
Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго Ярославль» — крупнейший поставщик электроэнергии на территории Ярославской области. Доля компании на региональном рынке электроэнергии составляет 66%. Абонентами компании являются крупные промышленные предприятия, организации среднего и малого бизнеса, учреждения бюджетной сферы, население города и области. Всего ПАО «ТНС энерго Ярославль» обслуживает порядка 15 тысяч потребителей юридических лиц и более 590 тысяч бытовых абонентов. По итогам 2020 года ПАО «ТНС энерго Ярославль» реализовало 5,00 млрд кВт ч электроэнергии.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.
